Preguntas Frecuentes

¿Por qué es tan alto mi recibo de electricidad?
Porque Pueden Variar sus Recibos:

Cambio de estación - Durante el verano, el clima cálido puede hacer que su aire acondicionado, sus ventiladores y su refrigerador funcionen por más tiempo y con más frecuencia, utilizando más energìa. Usted también puede utilizar la bomba de su piscina o spa por más horas durante el verano. En el invierno, sus luces y los aparatos de calefacción estarán prendidos por más tiempo ya que los dìas se hacen más cortos y más frìos.

Cambios en hábitos de vida. - Una nueva casa, un nuevo bebé, nuevos pasatiempos, visitantes - todos estos cambios pueden causar un incremento en el consumo de energìa y en su recibo de electricidad.

Aparatos electrodomésticos adicionales o viejos. - Una nueva computadora, una televisión de pantalla grande, una piscina o un spa pueden hacer que la vida sea más entretenida, pero también pueden incrementar su recibo de electricidad. Los electrodomésticos viejos, los cuales pueden hacerse menos eficientes, pueden también añadir a su recibo de electricidad.

¿Pueden darme una extensión de pago?

Si usted no puede pagar el total de su recibo de electricidad, llámenos para hablar sobre hacer el pago a plazos. Un representante revisará su cuenta para determinar si usted califica para un programa de pagos.

¿Puedo hacer pagos parciales?

Si usted no puede pagar el total de su recibo de electricidad, llámenos para hablar sobre hacer el pago a plazos. Si usted cumple con los términos del acuerdo que usted realice con NV Energy, y en una base mensual, usted paga todos los cargos actuales más una cantidad fija razonable del balance pasado, nosotros no desconectaremos su servicio. Nosotros le damos 90 dìas para poner su cuenta al corriente.

¿El servicio de electricidad se restablecerá a pesar que no tengo todo el dinero que se debe?

La compañìa de electricidad NV Energy hace todo lo posible para que asì sea.

¿Cuándo se debe pagar el recibo de electricidad?

El pago se debe realizar en o antes de la fecha lìmite que está impresa en su recibo de electricidad.

¿Dónde puedo realizar mi pago?

Locales del Programa Shop & Pay - Para su conveniencia, se encuentran disponibles diversos locales del programa Shop & Pay en comercios en su vecindario en donde usted puede realizar sus pagos del recibo mensual de electricidad de NV Energy. Sólo proporcione su recibo mensual para pago fácil en uno de más de 80 locales a través del sur de Nevada, incluyendo muchas tiendas Albertson. Usted puede realizar pagos en locales Shop & Pay durante las horas de operación del comercio. Llame a nuestro departamento de Servicio al Cliente las 24 horas del dìa para obtener una lista actualizada de todas nuestros locales Shop & Pay, o simplemente use las Páginas Shop & Pay en nuestra página de la Red. También se pueden pagar recibos actuales en cualquier sucursal de Bank of America.

Sucursales - Si usted prefiere pagar personalmente en un local de Nevada Power, tenemos sucursales que se encuentran ubicadas convenientemente a través del sur de Nevada. éstas están abiertas entre semana, con excepción de los dìas festivos.

Oficina de North Las Vegas
1737 Hunkins Drive, 8 a.m. a 5 p.m. de lunes a viernes.
Los carriles de la Ventanilla para Autopago están abiertos de 8 a.m. a 6 p.m. de lunes a viernes.

Caja para Dejar Pagos Nocturnos (Night Drop) - Todas las oficinas tienen una caja para dejar pagos nocturnos las 24 horas del dìa para pagos con cheque o giro postal. Los pagos se procesan al siguiente dìa hábil.

¿Qué hago si se interrumpe mi servicio de electricidad?

Nuestro departamento de Servicio al Cliente está disponible por teléfono las 24 horas del dìa, los siete dìas a la semana (con excepción de los dìas festivos principales) o puede llamar a nuestra lìnea automática para "Llamadas de Emergencia o para Reportar Interrupción de Servicio" al (702) 402-2900 (en inglés) - O llame a nuestra lìnea principal en español al 702-402-5554.