Información General

Reglas y Reglamentos
Las reglas, reglamentos e itinerarios de tarifas de la Compañìa NV Energy están disponibles para inspección del público en cada oficina de la compañìa. Si usted desea disputar su recibo de electricidad, su cargo o servicio, la Compañìa NV Energy investigará el asunto con prontitud. Si usted no está satisfecho con nuestra decisión final, usted puede comunicarse con la Comisión de Servicios Públicos del Estado de Nevada - State of Nevada Public Utilities Commission ubicada en 555 East Washington Ave., Sala 4600, Las Vegas, Nevada 89101, (702) 486-2600 o 1-800-992-0900, dentro de 7 dìas.

Deffered Energy Adjustment - Ajuste Diferido de Energìa
El "Ajuste Diferido de Energìa" o "Deferred Energy Adjustment" es el método autorizado que NV Energy utiliza para recobrar sus costos de combustible. Cada 12 meses, la Compañìa somete una solicitud con la Comisión de Servicios Públicos ya sea para incrementar el ajuste diferido de energìa si sus costos incrementan durante los 12 meses anteriores, o para reducir el ajuste si los costos de combustible fueron menos. Después de la aprobación de la Comisión de Servicios Públicos, aparece un cargo o crédito por hora kilovatio (kilowatt hour) bajo el tìtulo "Ajuste Diferido de Energìa".

Customer Service Charge - Cargo de Servicio al Cliente
Hay un "cargo de servicio al cliente" en todos los recibos. éste paga por una porción de los costos fijos que permanecen constantes sin importar la cantidad de energìa consumida, tales cómo la lectura regular del medidor, la emisión de recibos mensuales, el proceso de datos y el costo del envìo postal.

Disconnection, Connection and Reconnection Charge - Cargo por Desconectar, Conectar o Reconectar
Un cliente puede pedir que se le desconecte el servicio de electricidad con no menos de cinco (5) dìas de notificación por adelantado a la compañìa de electricidad. Hay un cargo por cada conexión o reconexión. Este cargo aparece en el primer recibo después de la conexión o reconexión del servicio.

Late Charge - Cargo por Retraso en el Pago
El recibo mensual se debe pagar al recibirse. Un "cargo por retraso en el pago" del 1.5% de cualquier monto retrasado puede sumarse al recibo si éste no se paga antes de la fecha lìmite de pago.

Franchise Tax - Impuesto de la Franquicia
El "impuesto de la franquicia" se base en la cantidad total del recibo. Se calcula utilizando las tasas de impuesto aplicables para los consumidores en Las Vegas, North Las Vegas, Henderson, el condado no incorporado del Condado de Clark y el Condado Nye.

Meter Reading - Lectura del Medidor
La electricidad que usted consume cada mes se mide en horas kilovatio (kilowatt hours (kwh)) Una hora kilovatio es 1,000 Vatios de electricidad utilizados por una hora. Su consumo en horas kilovatio se determina al leer su medidor cada mes y después restar la lectura del mes pasado. Las lecturas del mes pasado y el mes actual se muestran en el frente del recibo de electricidad. Si usted desea verificar la lectura del medidor de este mes, usted puede leer su medidor el mismo dìa que lo lee la Compañìa NV Energy. El siguiente dìa de lectura de su medidor está impreso en cada recibo de electricidad. Si usted lee su medidor después de recibir su recibo de electricidad, usted debe tomar en cuenta la cantidad de horas kilovatio que ha consumido entre la fecha de lectura del medidor que se muestra en su recibo y el dìa en el que usted lee su medidor.

Si su medidor tiene un multiplicador, éste estará indicado en la faz de su medidor. Para determinar su consumo en horas kilovatio, es necesario multiplicar la diferencia entre las lecturas por el multiplicador.

Acceso al Medidor
Nuestros lectores de medidores leerán su medidor cada mes en la fecha de lectura que está programada y que se encuentra impresa en la carátula de su recibo de electricidad. Usted puede ayudarnos a asegurar una lectura precisa, a tiempo, y segura al asegurarse que su medidor esté accesible. Se deben recortar de forma rutinaria los árboles o arbustos que bloqueen el medidor. Se deben restringir a las mascotas o se les debe mantener dentro de la casa ese dìa. Se pueden hacer arreglos o hablar sobre instrucciones pertinentes a rejas que se encuentran cerradas con nuestro equipo de lectura de medidores. Por favor llame al (702) 402-4183 para hacernos saber sobre cualquier condición poco común o peligrosa o para que podamos hacer arreglos para tener acceso al medidor.

Conservación de Energìa
La Compañìa NV Energy ofrece información para ayudar a los clientes residenciales a mantener su hogar cómodo y eficiente en el consumo de energìa. Para aprender más sobre cómo conservar energìa y cómo ahorrar dinero, repase los siguientes consejos: link residential conservation tips main page

Recortando las Ramas de los árboles (Tree Trimming)
Nuestro Programa para Recortar las Ramas de los árboles (Tree Trimming Program) tiene cómo propósito ayudar a protegerlo a usted, a proteger su propiedad y a mantener la fiabilidad del servicio de electricidad. Los árboles pueden causar interrupción en el servicio de energìa cuando las ramas frotan los cables de electricidad, o cuando se rompen las ramas y caen sobre los cables, cuando los árboles se caen debido al viento, o cuando caen sobre los cables de electricidad durante una tormenta. Usted puede obtener más información, hacer preguntas, o pedir que se recorte un árbol llamando al 402-5554.

Programas para Clientes
Si un miembro permanente de su hogar está seriamente enfermo, está discapacitado, o es una persona reconocida cómo persona mayor, es posible que usted pueda realizar arreglo de pagos. Comunìquese con nuestro Departamento de Servicio al Cliente al (702) 402-5554 o venga a alguna de nuestras oficinas para obtener más información.

Hay agencias gubernamentales u otras organizaciones que posiblemente le asistan con el pago de su recibo de electricidad. Las solicitudes deben cumplir con los lineamientos de ingresos y deben demostrar una necesidad para recibir asistencia con costos de energìa. Usted puede aprender más sobre estos programas en esta página de la Red: nvenergy.com/services/residential/assistance/